1. Snelheid en nauwkeurigheid
Tijdens een crisissituatie is het belangrijk om snel én nauwkeurig te werken. Binnen no-time is er via social media allerlei informatie te vinden. Omstanders delen foto’s en video’s die zich razendsnel verspreiden. Deze berichten staan vol met geruchten en dat kan zorgen voor onrust. Daarom is het belangrijk dat je als Adviseur Openbare Orde en Veiligheid of Adviseur Crisisbeheersing snel schakelt. Dit doe je met betrokken partijen zoals de veiligheidsregio, de politie of bijvoorbeeld een woningcorporatie. Samen stellen jullie een statement op met feitelijke en betrouwbare informatie.
2. DUIDELIJKE COMMUNICATIEKANALEN
Bepaal vooraf duidelijk welke communicatiekanalen en platforms je gaat gebruiken om tijdens een crisis informatie te delen. Dit kunnen bijvoorbeeld social media, lokale nieuwszenders of de gemeentelijke website zijn. Zorg ervoor dat de inwoners weten waar ze betrouwbare informatie kunnen vinden.
3. BEGRIJPELIJKE TAAL
In crisissituaties is het belangrijk om te communiceren in heldere en begrijpelijke taal, zonder veel jargon of technische termen. Gebruik eenvoudige bewoordingen en herhaal belangrijke boodschappen als dat nodig is.
4. Empathie en geruststelling
Toon medeleven en begrip voor de zorgen en angsten van inwoners, ondernemers, verenigingen en bezoekers. Wees bereid om een geruststellende boodschappen te delen en laat zien dat er aan de situatie wordt gewerkt, maar wees ook duidelijk over welke informatie je nog niet kun of mag delen. Het tonen van menselijkheid en het vertellen van een eerlijk verhaal vergroot het vertrouwen van de ontvanger.
5. Tweerichtingscommunicatie
In crisiscommunicatie kan er snel ruis ontstaan, waardoor er het risico betrokken partijen langs elkaar heen kunnen communiceren. Probeer zo veel mogelijk vragen van partners en omwonenden te beantwoorden en verzamel feedback. Op die manier kunnen misverstanden worden opgehelderd, kunnen partners effectiever communiceren en zullen de bewoners van het risicogebied zich beter gehoord en begrepen voelen.
Crisiscommunicatie is een belangrijk onderdeel van het werk van een Adviseur Openbare Orde en Veiligheid of Adviseur Crisisbeheersing. Communiceer snel, duidelijk, empathisch en nauwkeurig in het geval van een crisis. Is deze werkwijze jou op het lijf geschreven en zoek je een nieuwe baan of opdracht als Adviseur Openbare Orde en Veiligheid of Adviseur Crisisbeheersing? Laat je gegevens achter en we zoeken samen de perfecte volgende stap.
